Términos y condiciones
Este Acuerdo constituye un contrato legalmente vinculante entre El Publicista y El Usuario. Al marcar la casilla de aceptación al pie de este documento, o al instalar o utilizar cualquiera de los software asociados, El Usuario reconoce y acepta estos términos, así como cualquier modificación posterior publicada conforme a las reglas de más abajo. Si usted no está de acuerdo, no use ni se registre en los Servicios, ni descargue, instale o utilice ningún software asociado.
El compromiso arbitral es una adhesión separada. Véase el compromiso arbitral.
Capítulo I. Condiciones de uso
1. Definiciones
Para la más fácil y correcta interpretación de las condiciones de uso y los términos legales previstos en este documento, se definen a continuación:
1.1 «Nosotros» y/o el «Publicista» se refieren indistintamente a la sociedad de comercio Altiora Tech, C.A., inscrita ante el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción del Estado Anzoátegui, en fecha 01 de diciembre de 2025, bajo el No. 22, Tomo 84-A, e inscrita en el Registro de Información Fiscal bajo el número J-50791948-0.
1.2 «El Portal» o «El sitio web» se refieren indistintamente a la página web de El Publicista, bajo la dirección (URL) https://www.amedisalud.com, tanto en su versión para escritorio como para dispositivos móviles. Los términos generales y condiciones de uso previstos en este documento se extenderán a la aplicación móvil o app que desarrolle El Publicista para la ejecución de las operaciones comerciales que también desarrolla en El Portal, sin embargo, El Publicista podrá establecer condiciones de uso y términos legales adicionales para la app.
1.3 «Orden de reserva fallida»: se entenderá por orden de reserva fallida aquellas órdenes de reserva para una cita médica y/u otros servicios de profesionales de la salud (odontológicos, bioanálisis, enfermería, etc.) válidamente realizadas conforme a la data o información suministrada a El Publicista por El Usuario, pero que no se hubiera ejecutado por causas no atribuibles a Las Partes.
1.4 «Usuario» se refiere a cualquier persona natural o jurídica que ingrese a El Portal y/o descargue la app, independientemente de si realiza o no el proceso de Registro. No obstante, para que un Usuario pueda registrarse, solicitar cotizaciones y/o realizar órdenes de reserva deberá aceptar los términos y condiciones previstos en el presente documento, para lo cual declara ser mayor de edad con plena capacidad contractual, no encontrándose en consecuencia sometido a inhabilitación o interdicción civil. Si el Usuario es una persona jurídica, al hacer uso de El Portal y/o la app declara que lo hace única y exclusivamente mediante personas mayores de dieciocho (18) años de edad debidamente autorizadas para actuar en su nombre de conformidad con las leyes que les fueren aplicables.
1.5 «Las Partes»: se refiere a la mención de manera conjunta de El Publicista y El Usuario.
1.6 «Registro»: es el proceso mediante el cual El Usuario suministra a El Publicista información fidedigna sobre su identidad, ubicación, dirección válida de correo electrónico y demás información relevante y razonable necesaria para la ejecución eficaz y segura de las operaciones comerciales de El Portal y/o la app. Completado exitosamente el proceso de Registro se asignará a El Usuario una clave y nombre de usuario confidenciales, únicos e intransferibles, vinculados a una dirección de correo electrónico, que servirán como mecanismos de identificación personal del Usuario. El Publicista podrá rechazar una solicitud de registro o bien cancelar un registro ya aceptado, sin que esto genere derecho a un resarcimiento. No podrán registrarse nuevamente en el Sitio las Personas Usuarias que hayan sido inhabilitadas previamente.
2. Acuerdo
Este documento de Términos y Condiciones de Uso, el cual puede también ser denominado el «Acuerdo», constituye un contrato legalmente vinculante para El Publicista y El Usuario. Para completar el proceso de Registro a El Portal y/o el software asociado (app), El Usuario deberá conocer previamente los Términos y Condiciones establecidos en este documento.
El Publicista ofrece servicios de publicidad de servicios médicos y otros servicios de salud prestados por terceros independientes al Publicista, así como en algunos casos publicidad sobre el arrendamiento o venta de equipos médicos, quienes en su conjunto y de manera indistinta se mencionarán como los Proveedores Independientes. A través del Portal existirá la posibilidad, respecto de algunos de Los Proveedores Independientes, de servir como vehículo para realizar la reservación de citas médicas u otros servicios prestados por profesionales de la salud o instituciones de salud y/o la adquisición o alquiler de equipos médicos.
En consecuencia, El Publicista no actúa como prestador de servicios médicos u otros servicios de salud, ni como proveedor de equipos médicos, sino como medio para publicitar dichos servicios o equipos y en algunos casos como enlace para la reserva de dichos servicios, arrendamiento o adquisición de equipos médicos. Por lo tanto, El Publicista no fija ni percibe los honorarios de los profesionales de la salud enlistados en su directorio, ni ningún otro servicio prestado por instituciones médicas, canon de arrendamiento o precio pactado para la adquisición de equipos médicos.
El Publicista tiene amplios conocimientos en el sector de servicios médicos y de salud en general dentro del territorio de la República Bolivariana de Venezuela; sin embargo, algunos servicios pudieran eventualmente prestarse desde el extranjero, tales como, pero no exclusivamente, por medios telemáticos.
Al marcar la casilla de aceptación al pie de este documento o instalar o utilizar cualquiera de los software asociados suministrados por El Publicista, El Usuario de manera expresa reconoce y acepta los términos y condiciones de este Acuerdo, así como cualquier modificación y adición posterior a este Acuerdo que se publique en o a través de los Servicios conforme a las reglas que se describen más adelante.
SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, POR FAVOR NO USE NI SE REGISTRE EN LOS SERVICIOS, ASÍ COMO TAMPOCO DESCARGUE, INSTALE NI UTILICE NINGÚN SOFTWARE ASOCIADO.
Derecho a modificar. El Publicista se reserva el derecho a realizar modificaciones en cualquier momento a los Términos y Condiciones de este Acuerdo o a sus políticas relacionadas con los Servicios o el Software, dentro de los límites fijados por las leyes aplicables al presente acuerdo. Éstas surtirán efectos a partir del momento de la publicación actualizada de dicho Acuerdo en el Sitio web o en el Software. Dichos cambios podrán, adicionalmente, a la sola discreción de El Publicista, ser notificados previamente al Usuario mediante mensaje enviado a la dirección de correo electrónico que aquel hubiere Registrado. Si El Usuario está en desacuerdo con los cambios, deberá abstenerse de utilizar la plataforma que ofrece El Publicista y seguir el procedimiento contenido en El Portal para darse de baja o borrar de su dispositivo el software de la app.
El uso del Portal y/o la app después de que los Términos y Condiciones modificados hayan sido publicados constituirá su aceptación a las modificaciones realizadas en este Acuerdo. Al estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones, El Usuario de manera expresa da consentimiento para recibir mensajes o correos electrónicos que contengan noticias, encuestas, promociones y ofertas especiales. Si no desea recibir ese tipo de mensajes electrónicos, podrá optar por no recibirlos cambiando sus preferencias.
3. Renuncias
3.1 El Publicista no será responsable y, en consecuencia, no responderá por ningún daño o perjuicio ocasionado por condiciones climatológicas o fenómenos naturales, ciberataques a sus sistemas informáticos, información falsa o errónea suministrada por El Usuario, o cualquier otra circunstancia que razonablemente escape del control o previsión de El Publicista. En consecuencia, El Usuario renuncia a emprender cualquier acción legal para reclamar de El Publicista, sus empleados, accionistas y contratistas indemnizaciones por daños y perjuicios (incluidos el daño moral) derivados de tales hechos o circunstancias.
3.2 El Publicista no ofrece garantías en relación con la conectividad y la disponibilidad de El Portal por causas relacionadas con las redes y servicios de telefonía, suministro eléctrico y proveedores de servicios de internet.
3.3 Especialmente no se deriva responsabilidad para El Publicista cuando El Usuario errónea o maliciosamente hubiere indicado a El Publicista ser mayor de edad y resultare no serlo, o estar bajo régimen de inhabilitación o interdicción civil. El Publicista no se hace responsable por los actos u omisiones de otros participantes, Usuarios o prestadores directos de servicios (incluyendo usuarios no autorizados o «hackers»), pero sí garantiza realizar esfuerzos razonables para evitar, de la manera más adecuada según su experiencia, todos y cada uno de los posibles accesos a dicha información.
3.4 La referencia en El Portal y/o la app a cualquier producto, servicio, profesional de la salud, proceso u otra información, por nombre comercial, marca comercial, fabricante, proveedor u otro, salvo que así expresamente se indique, no constituye ni implica el respaldo, patrocinio o recomendación de los mismos, o cualquier afiliación con los mismos. El Portal y/o la app podrán estar temporalmente fuera de servicio de vez en cuando por mantenimiento u otras razones excusables, tales como interrupciones derivadas de órdenes o instrucciones de las autoridades del poder público.
3.5 El Publicista no asume responsabilidad alguna por cualquier error, omisión, interrupción, eliminación, defecto, demora en la operación o transmisión, fallas en las líneas de comunicación, robo o destrucción o acceso no autorizado, o alteración, a las comunicaciones del Usuario. El Publicista no es responsable de cualquier mal funcionamiento técnico u otros problemas de alguna de las redes telefónicas o de servicios, sistemas informáticos, servidores o proveedores, equipo o equipos de telefonía móvil, falla de correos electrónicos, problemas técnicos, malware o virus, congestión de tráfico en Internet, en El Portal o en cualquier sitio web o cualquier combinación de los mismos, incluyendo lesiones o daños a la computadora del Usuario o de cualquier otra persona, al teléfono móvil u otro hardware o software, relacionado con, o como resultado de, el uso o descarga de materiales relacionados con la Web, app y/o en conexión con los Servicios.
4. Licencia
4.1 Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo, por la presente se le concede una licencia no exclusiva, limitada, intransferible, totalmente revocable para utilizar El Portal y/o la app, únicamente para su uso personal, no comercial, y según lo permitido por las funciones del servicio y el derecho aplicable. El Publicista podrá revocar esta licencia en cualquier momento por cualquier motivo. El Usuario no tendrá derecho a acceder, copiar o alterar el código fuente de la app, ni alterar o interferir con el funcionamiento del sitio web de ninguna manera.
4.2 Queda prohibido el uso de sistemas automatizados (incluyendo, sin limitarse a bots, spiders, scrapers o crawlers) para acceder, indexar, extraer, copiar, almacenar, reutilizar, reproducir, transmitir o distribuir, directa o indirectamente, cualquier contenido del Portal.
5. Registro e información del Usuario
5.1 Para poder ingresar y usar algunas funciones de los servicios, usted tendrá que registrarse primeramente y luego ser confirmado por El Portal. El Usuario es el único autorizado para el uso de su cuenta en El Portal y/o app. La cuenta es personal e intransferible; por lo tanto, no podrá autorizarse a terceros a hacer uso de una cuenta, así como tampoco podrá cederse o transferirse a cualquier otra persona o entidad. Será además el titular de la cuenta el responsable de mantener la confidencialidad de cualquier contraseña proporcionada por usted o por El Publicista para acceder a El Portal.
5.2 El Usuario se compromete a notificar inmediatamente a El Publicista de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cualquier violación de la seguridad. También acepta que El Publicista no será responsable por cualquier pérdida o daño causado por su falta de mantener su contraseña segura.
5.3 El Publicista podrá, a su sola discreción, poner a disposición de los Usuarios canales de comunicación externos a El Portal y/o la app, tales como una central de llamadas (call center), servicios de mensajería digital en tiempo real (chats), SMS u otros, a través de los cuales El Usuario podrá solicitar información adicional o resolver distintas situaciones especiales que, por motivos externos a El Publicista, no puedan resolverse directamente en El Portal y/o la app. En El Portal y/o la app serán publicados los horarios de atención y otras condiciones aplicables al uso de tales canales externos de comunicación.
5.4 El Usuario autoriza a El Publicista a utilizar sus datos de Registro e historial de uso del Portal para realizar publicidad personalizada o focalizada y/o modificar o mejorar las funcionalidades del Portal. Esta información podrá ser compartida con terceros tales como los Proveedores Independientes, así como asesores o contratistas de El Publicista, para desarrollar los fines antes mencionados.
Capítulo II. Términos legales — servicio de publicidad
1. Naturaleza del servicio
1.1 El Portal es un medio publicitario que adicionalmente podrá servir como medio para agendar una cita o solicitar una reserva para recibir servicios médicos u otros servicios de salud, o arrendar o adquirir equipos médicos, donde el propio Usuario o un tercero bajo su patria potestad o responsabilidad legal será el paciente o beneficiario de los servicios prestados por el profesional de la salud o institución de la salud enlistada en el directorio de El Portal y/o arrendatario o comprador de equipos médicos, siempre y en todo caso escogidos libremente por El Usuario.
Por lo tanto, El Publicista, a través de las funciones del Portal, en los casos que aplique realizará la reserva o solicitud de cita de conformidad con las instrucciones que reciba de El Usuario y la disponibilidad de los servicios por parte del profesional de la salud o institución de la salud escogida por El Usuario, de conformidad con los términos y condiciones previstos en el presente documento.
En consecuencia, entre El Publicista y/o sus empleados por una parte, y por la otra El Usuario y/o sus representados, no existirá una relación laboral. El Publicista no garantiza la disponibilidad de los servicios médicos o de salud en la fecha y hora solicitada por El Usuario, las cuales serán confirmadas por El Proveedor Independiente en cada caso. Tampoco garantiza los tiempos de entrega, calidad, funcionalidad o características, disponibilidad de repuestos o consumibles de los equipos médicos publicitados en El Portal.
1.2 El presente servicio no es exclusivo para ninguna de Las Partes; por lo tanto, El Publicista podrá prestar a terceros similares servicios para la publicidad de servicios médicos o de salud, reserva de citas o adquisición o arrendamiento de mercancías por parte de Proveedores Independientes iguales o parecidas a las requeridas por El Usuario, e igualmente El Usuario podrá, directamente o a través de otros medios, informarse sobre esta clase de servicios profesionales y/o equipos y/o solicitar citas o reservaciones para servicios médicos o de otros profesionales de la salud. Sin menoscabo de lo antes estipulado, El Usuario no deberá utilizar ninguna información suministrada por El Publicista en su solicitud y/o cualquier otra comunicación o documento que le suministre para intentar realizar citas u otras reservaciones de servicios, o arrendamiento o adquisición de equipos médicos, por vehículos distintos al Portal.
2. Cotizaciones
2.1 El Publicista en El Portal podrá publicar las características predefinidas de algunos servicios, en cuanto a sus especificaciones técnicas, fotografías referenciales y tarifas cuando la legislación aplicable así lo permita; sin embargo, El Publicista ratifica que no es distribuidor ni revendedor de equipos médicos, ni prestador de servicios médicos u otros servicios de salud, sino que la información publicada sobre los mismos tiene como intención orientar a El Usuario respecto de servicios de esta naturaleza que se ofrecen en el mercado en condiciones competitivas. En consecuencia, El Publicista no garantiza su disponibilidad; las tarifas u otras características pudieren cambiar sin previo aviso, ni siquiera luego de confirmada la aceptación por parte del proveedor de la respectiva orden de compra, reserva o cita, pues existirá en cada caso una relación contractual directa entre El Usuario y el Proveedor Independiente de que se trate, sin que El Publicista sea en ningún caso garante de ninguna de las partes en dicha relación contractual.
2.2 El Usuario así mismo podrá, a través del Portal, solicitar que el proveedor del servicio o producto de la salud enlistado en el directorio de El Portal le envíe una cotización por el precio de los servicios médicos u otros servicios o productos de la salud; sin embargo, El Publicista no es quien fija estas tarifas y/u honorarios profesionales, ni las percibe, así como tampoco garantiza la disponibilidad del producto o servicio al precio cotizado por el proveedor, ni su disponibilidad o tiempo de vigencia de la cotización.
3. Orden de reservación o cita
3.1 El Usuario, al generar la solicitud de cita, certifica que acepta sin reservas que el servicio requerido le sea prestado en la fecha, hora y lugar descritos en la cita generada, a los cuales les serán aplicables las condiciones previstas en la cotización (de haberla solicitado y recibido) y/o el presente contrato.
3.2 Una vez enviada a El Publicista la orden para un equipo (arrendamiento o adquisición) y esta hubiere sido confirmada por El Proveedor Independiente, la misma no podrá ser modificada o revocada unilateralmente por El Usuario, sin menoscabo de que El Usuario solicite al Proveedor Independiente tal modificación y este último, a su sola discreción y tomando en consideración la disponibilidad, acepte realizarla. En el caso de la cita o reserva para servicios médicos u otros servicios de salud, la misma podrá ser cancelada unilateralmente por El Usuario y/o El Proveedor Independiente en cualquier momento por causa justificada, y discrecionalmente hasta dos (2) horas antes de la fecha y hora pautada en la cita o reservación, debiéndose comunicarse tal cancelación y/o solicitud de reprogramación a través del Portal al Usuario o al Proveedor según corresponda. En todo caso, la cancelación y/o solicitud de reprogramación de citas y/o reservaciones no conlleva ninguna responsabilidad por parte de El Publicista.
3.3 El Publicista, sin menoscabo de lo expresado en el numeral anterior, enviará vía electrónica confirmación de la aceptación de la solicitud, orden de compra o arrendamiento del equipo, según aplique, misma que se considerará definitiva.
3.4 Salvo que la confirmación de la cita y/o reserva u orden de compra indique lo contrario, los servicios médicos y/o de salud o equipos deberán ser completamente prepagados al proveedor de los mismos antes de su prestación o recepción.
4. Deber de información
4.1 El Publicista no le requerirá su historial médico o resultados de exámenes de laboratorio; sin embargo, excepcionalmente el Proveedor Independiente de los servicios médicos u otros de salud podrá requerírselos previamente a la confirmación de la cita o reserva del servicio, o antes de la fecha de la cita o reserva del servicio, en cuyo caso El Publicista le facilitaría una dirección de correo electrónico u otro servicio de mensajería de datos del Proveedor Independiente del servicio para que El Usuario le haga llegar la información requerida. El Publicista no será responsable por el manejo, uso o protección de la información médica que El Usuario le envíe al Proveedor Independiente en cada caso.
4.2 El Usuario es el único responsable de las consecuencias de suministrar a El Publicista y/o al Proveedor Independiente de los servicios de salud cualquier información falsa o errónea.
5. Garantía de El Publicista
5.1 El Publicista garantizará al Usuario que, basado en su experiencia, actuando de buena fe, solicitará antes de publicar cualquier servicio de salud a los profesionales de la salud y/o instituciones médicas enlistadas en su directorio declaración jurada de que son profesionales debidamente titulados, colegiados y/o autorizados por las autoridades del Ministerio con competencia en materia de salud para ejercer y/o prestar los servicios de salud que ofrecen. En algunos casos, y a su sola discreción, El Publicista requerirá a los Proveedores Independientes que le envíen copia de los títulos, autorizaciones, permisos, acreditaciones y/o diplomas que los certifican como profesionales de la salud y/o instituciones autorizadas para prestar los servicios que publicitan, documentos estos que El Publicista, bajo el principio de buena fe contractual, presumirá como ciertos. En consecuencia, advierte al Usuario que en ningún caso se compromete El Publicista a verificar la autenticidad de tales documentos; por lo tanto, no garantiza la integridad, vigencia, veracidad o autenticidad de los mismos.
El Publicista no garantiza los resultados de ningún examen, tratamiento médico, farmacológico, odontológico, quiropráctico o de cualquier otro profesional de la salud, ni de ningún procedimiento quirúrgico, y en general de ninguno de los servicios prestados por los profesionales y/o instituciones enlistadas en su directorio; tampoco la funcionalidad, características, disponibilidad de repuestos, consumibles o servicios técnicos de los equipos médicos publicitados.
6. Límite de la responsabilidad de El Publicista
6.1 Si El Publicista y/o sus representantes, mediante una acción dolosa o incurriendo en culpa gravísima, incumplieren con su obligación de solicitarles declaración bajo fe de juramento (vía digital o por mensaje de datos) de que los profesionales de la salud y/o instituciones médicas enlistadas en su directorio son profesionales debidamente colegiados y/o autorizados por las autoridades del Ministerio con competencia en materia de salud para ejercer y/o prestar los servicios de salud que ofrecen, su responsabilidad quedará limitada a una cantidad que en ningún caso podrá exceder al equivalente al precio de los servicios médicos o de salud que se hubieren reservado a través de El Portal, más un recargo que no podrá exceder del cincuenta por ciento (50%) de los mismos.
6.2 En caso de que sea procedente contra El Publicista un reclamo por fallas en El Portal al momento de realizar la reservación de servicios médicos o de salud evidentemente distintos a las especificaciones realizadas por El Usuario, la responsabilidad de El Publicista se limitará a reembolsarle los gastos razonables en que efectivamente hubiere incurrido El Usuario como consecuencia directa de tal error, más un recargo equivalente al veinticinco por ciento (25%).
6.3 El Publicista no será responsable por la cancelación unilateral de la cita o reserva de servicios médicos u otros servicios de la salud por parte del Proveedor Independiente, ni por la falta de entrega, entrega tardía o defectuosa de los equipos médicos, aunque dicha cancelación o incumplimiento, según el caso, hubiere sido injustificada.
7. Ley aplicable e idioma
7.1 El presente contrato entre las partes quedará sometido en su interpretación y ejecución a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
7.2 El idioma que Las Partes deberán utilizar en sus comunicaciones entre sí será el Castellano, sin menoscabo de que, conforme a la práctica mercantil, se usen en las mismas algunos términos en otro idioma.
8. Resolución de conflictos
8.1 Las Partes tratarán de negociar de buena fe la resolución de cualquier conflicto que surja en cuanto a la interpretación, ejecución o validez del presente contrato; por lo tanto, antes de emprender una acción legal en contra de la otra parte, al menos por una vez enviarán por escrito a la otra una propuesta conciliatoria de resolución del conflicto.
8.2 En caso de que las partes no puedan conciliar sus diferencias, los conflictos se dirimirán de conformidad con lo previsto en el compromiso arbitral, al cual El Usuario se podrá adherir separadamente. En los casos en que no sea procedente la aplicación del compromiso arbitral, Las Partes escogen como domicilio exclusivo y excluyente para la resolución de los eventuales conflictos a la ciudad de Barcelona, Municipio Bolívar del Estado Anzoátegui, República Bolivariana de Venezuela, a la jurisdicción de cuyos Tribunales se someterán.