Lo único que necesitas recordar
Amedi nunca te pide tu contraseña, ni un código de verificación, ni un pago por WhatsApp, por teléfono, por mensaje de texto ni por redes sociales.
Si alguien lo hace diciendo que es de Amedi, es un fraude. No respondas, no pagues y repórtalo.
Cómo te escribimos de verdad
Sólo usamos estos canales, y sólo desde estas direcciones y dominios:
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Correo: soporte@amedisalud.com y direcciones que terminan en
@amedisalud.com. -
Sitios web de Amedi:
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amedisalud.com -
consultorio.amedisalud.com -
admin.amedisalud.com -
api.amedisalud.com -
WhatsApp: pendiente de habilitar. Cualquier otro número que se presente como «soporte de Amedi» no es nuestro.
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Instagram: sólo la cuenta enlazada desde el pie de esta página.
Antes de escribir una contraseña, revisa la barra de direcciones: el dominio
debe terminar exactamente en amedisalud.com. amedisalud.com.co,
amedi-salud.com o amedisalud.net no somos nosotros.
Señales de que te están estafando
- Te apuran: «tu cita se cancela en 10 minutos si no pagas».
- Te piden pagar a un tercero, a una cuenta personal o por un enlace que no está dentro de tu cita en Amedi.
- Te piden tu contraseña, el código que te llegó por SMS o correo, o que instales una aplicación para «verificar tu cuenta».
- Te ofrecen un descuento a cambio de pagar por fuera de la plataforma.
- Te contacta un «doctor» por un número privado ofreciendo consultas sin cita.
- El mensaje tiene un enlace acortado o un dominio parecido pero no idéntico al nuestro.
Cómo funciona el pago en Amedi
El pago de la consulta lo recibe el profesional, por los métodos que él mismo publica en su perfil (Pago Móvil, transferencia, Zelle u otros). Desde el enlace de pago de tu cita registras la referencia y el comprobante, y el consultorio confirma la recepción. Altiora Tech, C.A. no procesa pagos con tarjeta, no custodia fondos y nunca te pedirá que pagues a una cuenta de Amedi.
Si alguien te pide transferir «a Amedi», no es Amedi.
Suplantación de profesionales
Un perfil en Amedi con el badge de verificado pasó por la comprobación de matrícula y de identidad que describimos en Cómo verificamos. Fuera de Amedi, cualquiera puede usar el nombre y la foto de un médico.
Si encuentras un perfil, una cuenta o un anuncio —dentro o fuera de Amedi— que suplanta a un profesional, repórtalo aunque no seas tú la persona suplantada.
Qué hacer si recibiste algo raro
- No respondas y no pagues. Guarda el mensaje, la captura y el número o correo del remitente.
- No hagas clic en el enlace. Si ya lo hiciste y escribiste tu contraseña, cámbiala de inmediato en Amedi y en cualquier otro sitio donde uses la misma.
- Repórtalo en Reportar un problema o escríbenos a soporte@amedisalud.com. Te damos un número de acuse y revisamos el caso en un plazo de 6 horas cuando se trata de contenido ilegal o de odio, y de 72 horas en el resto de los casos.
- Si hubo una pérdida de dinero, denúncialo también ante las autoridades competentes y ante tu banco.
Cómo proteger tu cuenta
- Usa una contraseña que no uses en ningún otro sitio.
- No compartas el enlace de tu videoconsulta ni el de tu pago con nadie.
- Cierra sesión en dispositivos que no sean tuyos.
- Revisa tus citas desde la aplicación, no desde el enlace de un mensaje que no esperabas.
Contacto
Altiora Tech, C.A., RIF J-50791948-0, Calle 23 Sur Bis, entre Avenida Jesús Subero y Carrera 17 Sur, Casa Nro. 110, Sector Pueblo Nuevo Sur, El Tigre, Anzoátegui, ZP 6050. Soporte: soporte@amedisalud.com, lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (GMT-4).