Este aviso identifica a la empresa que opera Amedi, cómo contactarla, cuáles son sus dominios oficiales y en qué infraestructura funciona la plataforma. Se publica en cumplimiento de la normativa venezolana sobre identificación de los prestadores de servicios en línea y protección al consumidor.
1. Titular
| Razón social | Altiora Tech, C.A. |
| RIF | J-50791948-0 |
| Domicilio fiscal | Calle 23 Sur Bis, entre Avenida Jesús Subero y Carrera 17 Sur, Casa Nro. 110, Sector Pueblo Nuevo Sur, El Tigre, Anzoátegui, ZP 6050 |
| Ciudad | El Tigre, Anzoátegui, Venezuela |
| Registro Mercantil | Registro Mercantil Primero de la Circunscripción del Estado Anzoátegui, en fecha 01 de diciembre de 2025, bajo el No. 22, Tomo 84-A |
| Marca | Amedi |
2. Contacto
- Correo electrónico: soporte@amedisalud.com
- WhatsApp de soporte: pendiente de habilitar
- Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (GMT-4)
Las solicitudes relacionadas con sus datos personales (acceso, rectificación, eliminación, portabilidad) se atienden por correo electrónico en un plazo máximo de 15 días hábiles, como se describe en la política de privacidad.
3. Dominios oficiales
Amedi opera únicamente en los siguientes dominios:
- amedisalud.com — sitio público, búsqueda de profesionales y cuenta del paciente.
- consultorio.amedisalud.com — panel de los profesionales de la salud y sus equipos.
- admin.amedisalud.com — administración interna de la plataforma.
- api.amedisalud.com — servicios de la aplicación.
Cualquier otro dominio, página, perfil o número de teléfono que se presente como Amedi no es Amedi. Amedi nunca le pedirá su contraseña ni le solicitará pagos a cuentas propias por WhatsApp o correo: los pagos de las consultas se hacen directamente al profesional, por los métodos que él mismo configura. Si recibe una comunicación sospechosa, repórtela a soporte@amedisalud.com.
4. Alojamiento y procesadores
La plataforma funciona sobre la infraestructura de los siguientes proveedores, que tratan datos por cuenta de Altiora Tech, C.A.:
| Proveedor | Función | Ubicación |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y autenticación | Estados Unidos (us-west-2) |
| Render | Servidores de la aplicación | Estados Unidos (Oregón) |
| DigitalOcean Spaces | Almacenamiento de documentos e imágenes | Estados Unidos (sfo3) |
| Postmark | Correo transaccional | Estados Unidos |
| Meta (WhatsApp Cloud API) | Mensajería por WhatsApp | Estados Unidos |
| Google (Meet, Maps, Analytics) | Videoconsultas, mapas y medición | Estados Unidos |
| PostHog | Medición de uso | Estados Unidos |
| MetaMap | Verificación de identidad de los profesionales | Estados Unidos |
5. Ubicación de los datos
Los datos de la plataforma se almacenan en servidores ubicados en los Estados Unidos de América. El detalle de qué datos se tratan, con qué fines y por cuánto tiempo está en la política de privacidad.
6. Naturaleza del servicio
Amedi es un intermediario tecnológico: pone a disposición de pacientes y profesionales de la salud una plataforma para encontrarse, agendar citas, llevar la historia clínica y comunicarse. Altiora Tech, C.A. no presta servicios de salud, no emplea a los profesionales registrados, no emite diagnósticos ni tratamientos y no interviene en los pagos entre pacientes y profesionales.
Los profesionales que aparecen en la plataforma son independientes y responden por la atención que prestan conforme a la Ley del Ejercicio de la Medicina. Amedi verifica su identidad y su licencia profesional antes de que puedan atender, pero no supervisa ni garantiza la calidad de la atención.
Las condiciones de uso completas están en los términos de servicio.
7. Registro SUNDDE / RUPDAE y reclamos del consumidor
La inscripción de Altiora Tech, C.A. en el Registro Único de Personas que Desarrollan Actividades Económicas (RUPDAE) de la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE) está pendiente; este aviso se actualizará con el número de registro cuando se emita.
Si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados y no obtuvo respuesta por nuestros canales de soporte, puede presentar su reclamo ante la SUNDDE en https://denuncias.sundde.gob.ve/.
8. Propiedad intelectual
La marca Amedi, su logotipo, el software y el diseño de la plataforma son propiedad de Altiora Tech, C.A. o de sus licenciantes. Su uso sin autorización previa y por escrito está prohibido.